腾讯发飙PK360 17小时投诉超3000宗

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“当您看到这封信的时候，我们刚刚作出了一个非常艰难的决定。在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。我们深知这样会给您造成一定的不便，我们诚恳地向您致歉。”11月3日下午18时30分左右，腾讯公司致亿万QQ用户的信中表明，QQ软件将不兼容360软件。随即，腾讯开始实施扫描---中断---用户选择的步骤。

　　但就在腾讯刚刚发布了《致广大QQ用户的一封信》后，腾讯用户的投诉就迅速增加起来。很多QQ用户表示，QQ出现选择提示，不卸载360就不能登陆QQ，QQ软件也无法使用。几乎所有的用户都在表示愤怒，投诉中玩家指责腾讯“强制”“垄断”“绑架”等字眼不断出现。投诉也呈急速增长速度，达到每小时约175宗投诉，创造了腾讯投诉趋势新高。

　　据315消费电子投诉网（www.315ts.net）11月4日的不完全统计，用户最早投诉开始于11月3日晚上6点34分，截止到4日上午10时30分左右，投诉量超过3000宗。在不到一天的时间内，腾讯的投诉刷新了记录，短时间内投诉量创下了又一个新的峰值。

　　被迫中止业务沟通

　　腾讯用户沈先生是个普通的设计人员，同时也开了家网店。工作上要用QQ与客户交流，洽谈，业余时间则用网店赚些钱。因电脑上有网银和客户资料，所以一直使用360软件。

　　昨天晚上，有几个网络上认识的朋友要在沈先生店里拍服装等，涉及金额大概有600左右。但此时QQ突然被强制关闭，沈先生还没来得及加对方的旺旺就被强制下线。


14日上午，沈先生要跟客户洽谈业务，可是QQ一上去还是强制关闭。沈先生很愤怒，他认为腾讯私自扫描他的电脑，与对手的竞争影响用户的正常使用，要求腾讯对他进行赔偿。

　　原文投诉：耽误了我与客户上传资料，与买家来网购

　　私自关闭用户增值服务

　　在所有投诉中，除了因不卸载360禁用QQ软件影响用户正常使用的投诉，另外占比较大的一部分用户是腾讯会员。

　　投诉人彭小姐已经连续几年开通QQ年费会员，红钻年费会员，黄钻年费会员。但就在昨晚，她也被提示对360和QQ进行二选一，。于是，满怀不满的彭小姐引用不少法律条文，来表示她对腾讯做法的愤怒：

　　“腾讯公司借故“360”系列产品与腾讯QQ不兼容，在未经用户授权情况下，要求停止使用360系列软件，否则无法使用QQ。这一行为严重侵害了消费者合法的选择权，同时在不卸载‘360’系列软件的情况下将无法使用已预付费的增值服务。

　　根据《合同法》，用户在开通增值业务时便与腾讯公司建立了合法的合同关系，腾讯公司有义务在用户未违法或违反规定的情况下完全的、保质的提供相应期限的增值服务。而腾讯公司今天这一做法，完完全全的是一次单方面违约的行为，应承担违约责任。《用户协议》、《QQ会员协议》、《黄钻协议》中载明，腾讯公司均无权在用户不触犯规定的情况下终止增值服务。”

　　原文网址：投诉腾讯QQ违反合同法，私自有条件关闭用户增值服务

　　于此同时，也有很多用户表示：右下角的战争，与我无关。为什么要牵扯到我？

　　截至发稿前，投诉量还在迅速增加，315消费电子投诉网也将进一步跟踪和关注此事件。（315消费电子投诉网  陈陈欲动）


来源：http://www.315ts.net/ 315消费电子投诉网

我、妳不懂