夹江宠儿孕婴店致广大群众的一封公开信

宠儿孕婴 · 发表于 2016-7-31 09:07:56

本帖最后由花开不败‘’ 于 2016-7-31 10:29 编辑

近日，在社会上、网络中热议的所谓我店销售的“问题奶粉”事件已在持续发酵，之前我店的忍让和沉默并不是理亏和心虚，其本意是希望在政府职能部门的调解下，通过法制途径将此事件迅速控制和消除影响。但通过7月30的情况来看，其事态已演变成一出到我店各分店摆设花圈、煽动群众、严重扰乱社会治安秩序和商家正常经营秩序的索赔闹剧，且有许多不明真相的群众同情心被利用，受到影响和蒙蔽，在社会上也造成了一定的恐慌和疑虑。因此，我店觉得有必要在此时发声，将事情经过作一陈述，避免再有群众因偏听偏信而将事件无限量进行扩大，确保消费者能够在此关键时期获得应有的知情权。
事件主要经过：
自2016年5月3日至5月31日期间，刘某及其丈夫先后在我夹江十分店（夹江二中对面）内购买了5听和氏900克1段婴儿配方乳粉。7月3日，刘某到门店投诉2016年3月31出厂的那罐奶粉有结晶。经店员当场检查，罐内奶粉粉质正常，现场冲调后仅仅是底部有沉淀物并非结晶。（水温、水质、冲调方式等的差异以及奶粉内如蛋白质、脂肪等营养元素自身不易溶于水等因素都会出现沉淀现象，为此厂房技术部门也专门作出解释）。但刘某不接受厂方解释，我店员工便免费给其更换了1听。而刘某所谓的有结晶的那罐奶粉由她自己带回声称要去做奶粉检测。
7月5日，刘某再次到门店声称自己带儿子到乐山人民医院检查，医生说是因为奶粉的某种结晶成分过高所致血尿。接到投诉后，我店非常重视，在未要求刘某出具任何医院证明的情况下，会同厂方代表以积极态度应对此事。一是于7月6日至8日连续三天，由我方员工全程陪同刘某一家先后到县人民医院和成都华西医院进行检查，并主动垫付近2000元的各项检查费用。二是督促厂方代表将奶粉取样后送“国家轻工业食品质量监督检测成都站”进行检测。三是在得知刘某儿子被检查出患有有凝血功能障碍、先天性心脏病等疾病，并咨询医师了解到该症状并非因吃奶粉而导致后，考虑到刘某儿子需要立即在华西住院抢救，我店又主动为其交纳了5000元的住院费用并将该奶粉检验报告交给了刘某。四是听闻刘某家庭困难，难以承担医疗费用，在轻松筹和爱心筹等募捐平台筹款的情况后，我店当即决定之前垫付的所有费用不再追回，并于7月12日主动联合厂方再次拿出15000元现金作为人道主义援助，通过县委政法委、维稳办等职能部门交予刘某。五是积极配合县食药监局、县公安局将同批次奶粉进行了抽样送检（我店专门针对为何不将刘某带回家的那罐“有问题”奶粉送检的事情询问了执法人员，据了解系已开罐的奶粉会随着存放条件如环境潮湿、太阳暴晒、放置时间过久等原因造成其配方元素发生变化，按相关规定不能用于检测；而厂家的生产工艺也决定了如果奶粉存在问题，不可能仅局限于一听，而是整批次的全部奶粉都存在同样问题，故只能检测同批次未开封的奶粉）。
尽管如此，7月9日至27日期间，刘某及其家人却以我店不管不顾为由，先是通过微信进行诋毁，然后多次拨打我店座机甚至是员工电话进行威胁与谩骂，并先后邀约十余名社会青年分别到我店及库房多次滋事甚至驱散顾客，同时向媒体进行虚假歪曲的爆料。7月28日，县委、县政府组织我店负责人与刘某家人进行了第一次调解，但对方情绪激动、言出不逊，拒不接受调解意见。在此过程中，我方人员面对对方的语言威胁和谩骂始终保持克制，最终此次调解以失败结束。7月30日早上10时，刘某一家无视政府劝告，私自将花圈摆放至我多处分店外，并邀约了闲散人员在围观群众中散步谣言恶意诋毁，经警方数次出动大量警力均无法将其劝离，直至晚上8时我店被迫停业才让闹剧暂时收场。这一系列伎俩直接导致了我店员工因担心自身安全而不敢上班，导致了我店正常经营秩序被严重破坏，导致了社会上蜚语四起，严重损害了我店形象。
目前，婴儿因病已在华西医院不幸夭折，我们为此深表同情和惋惜，其家人的诸多行为在此也不再过多评论，但是针对大众关心的一些细节情况，我们经过梳理后将从中的一些疑点和自相矛盾之处列举出来，以供大家了解后作出自己的评判：
疑点一：7月5日刘某到门店声称自己带儿子到乐山人民医院检查，由医生对她说是因为奶粉的某种结晶成分过高所致血尿。但其从头至尾均未向政府部门及我方出示过任何医院相关证明和诊断书。真实情况是什么？
疑点二：刘某在媒体甚至医生面前始终在提婴儿出生到现在一直都在吃和氏奶粉，这也是她自认为站得住脚的理由，但据了解婴儿是3月份出生，其家人是在5月3日购买的第一听乳粉，那这近2个月时间婴儿吃的什么？她家中另外放置的多罐其他品牌的婴儿配方奶粉又是谁吃的？
疑点三：刘某一直声称自己儿子在吃这个奶粉之前都很健康，没患过病。但在我店购买奶粉之前自己在4月7日的微信上却早已透露了婴儿在医院动过手术的信息，那又是什么疾病导致婴儿需要进行手术？
疑点四：在婴儿住院后，刘某家人分别在两个募捐平台公布了婴儿的病情。由华西医院开出的诊断书上看出，小孩患有以下病症：1.呼吸衰竭，2.心力衰竭，3.急性肺水肿，4.重症肺炎，5.先天性心脏病，6.肝功能异常，7.心肌损害，8.凝血功能障碍，9.电解质紊乱，10.急性胃黏膜病。我们不是医生不能妄下定论，但仅仅吃了少许奶粉就真的能够引发上述病状？
疑点五：在县委县政府组织的调解中，县食药监局出具的抽样报告、厂家自行抽样送检报告均表明奶粉毫无问题，该事件中厂家、商家均无任何责任，但尽管如此，刘某及其家人无视摆在面前的事实，仅仅臆想一句“政府部门被收买了”就全盘否定相关行政部门的所有工作，面对围观群众的询问仍然是固执己见企图混淆视听，公然质疑执法公信力，其真实的目的是什么？
我店在夹江已有了二十余年的历史，之所以能够扎根壮大，依靠的是县委政府营造出的和谐稳定的商业环境，依赖的是广大消费者的信任与支持，坚守的是遵法守纪、以诚为本、以信为根的经商宗旨。已发生的这起事件，是我店开业至今首次遭遇如此严峻的事态，我们将其作为前进发展路上的一次重大考验。在此事件中，我们思考：真正的弱势群体应当受到法律的保护，但是当其所谓的“弱势群体”为达到某种目的可以肆意将自己的违法行为凌驾于法律之上时，那他的“弱”又从何而来？反之在整个事件中一直寻求公平公正处理的商家、厂家不断作出理性退让和隐忍，是否才是真正的弱势？我们坚信法治社会的公平与正义，坚信能够依靠县委县政府将事件尽快依法解决，同时也无惧未知的任何形式的违法犯罪行为，因为国家法纪的尊严不容许任何人、任何群体能够肆意践踏，因为公道自在人心。
最后，夹江宠儿孕婴店全体员工再次感谢您们的理解和支持！

夹江宠儿孕婴店
2016年7月30日

夹江宠儿孕婴店致广大群众的一封公开信

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