|
对新地印象欧城4栋1单元**号业主发帖内容，新地物业公司工作人员作出以下如实叙述： 我是新地印象欧城客服主管李倩，10月31日下午4点10分左右，我接到印象欧城小区4-1单元**业主到客服部反映情况，说他和妻子及1岁零2个月的小女孩，在经过小区4栋3单元门口时，小女孩被楼上掉下的一小建渣打到脸部，我得到业主反映后立即看了小女孩的状况同时向物业公司经理汇报，在电话中物业公司经理咨询小女孩伤情，我初步判断小女孩无大碍向经理做了汇报并简单的讲了下事情的经过，业主要求物业公司处理。经理在知道小女孩无大碍的情况下因有事不能亲自到达现场，安排秩序部涂主管立即到现场进行处理并且交待我们要积极的配合业主处理这件事情。挂了电话之后正好工程部、秩序部、有关同事在场，我同时又安排客服部其他人员对该单元该户型已办装修手续的住户进行统计，以利于尽快查清业主反映掉落建渣的来源位置。此时，小女孩正在哭，因表面伤痕不明显，女业主在查看小女孩究竟伤到哪里，我们对女业主进行安慰后，我和工程部人员、秩序部班长及男业主一同到12楼一装修业主家进行查看，此时女业主在底楼继续查看小女孩伤势状况。我们上到12楼后看到装修户正在进行刮仿瓷，查看后并未发现有建渣，男业主也认为不是这家掉落的。然后我们决定从18楼向下逐一排查。到18楼时接到了客服的统计电话称1号户型一共有4家在装修，其中有1家业主家已报停。我们马上到这4家住户里面去查看，有2家业主没人装修，还有1家是12楼刚才已经查看过的。后来到了11楼发现4号户型的业主家在敲墙，想会不会是他家掉落的，我们物业人员和男业主进行查看以后，发现并不是这家，因为这家户型的建渣并不会掉落到4栋3单元门口，男业主和我们一行人也全部否决了。查了整个单元未发现疑似掉落建渣的装修户。随后男业主和我们一同到4栋3单元底楼入户休息区，一起等待秩序部的涂主管前来和业主商量处理办法。等待的同时我们也问询了小女孩的伤势情况，女业主告诉我们小女孩没什么大事，只是脸部有一点轻微的擦伤，听了这以后大家都松了一口气。大约5分钟以后秩序部主管到达现场询问了事情发生经过，开始对问题进行处理。 我是新地物业公司秩序部主管涂永全，10月31日下午4点半左右接到物业公司经理电话说：印象欧城客服部主管反映有一小女孩被掉落下来的建渣擦伤了，立即到印象欧城去处理一下，要求尽快了解小孩伤势情况，同时安慰和稳定家属情绪，积极认真的配合业主对该事件进行处理。挂了电话之后，我立即到事发现场，首先查看了小女孩的伤势情况，发现小女孩脸部有指甲大小的面积，有一点点发红，其他未见异常。然后听取了物业公司同事和业主对事情经过的叙述，之后向业主解释了我们同时也管理了另外一个上千户住户的小区，在装修过程中都没有发生这样的事情，这件事情是首例，纯属意外，谁都不愿意发生，当场向业主表示了歉意。业主提出要物业给他们一个交待。我再次向业主解释了我们物业客服、工程、秩序部已经积极的配合业主处理，第一时间与男业主到现场查看，但是未查到掉落建渣的由来，找不到责任人，再说我们小区每个单元都粘贴有关于高空掉物注意安全的温馨提示。我们物业人员与男业主一起到现场查看了，也表示了歉意，你还要我们怎么交待呢，所以我就提议要110出来解决。业主也同意报110。警察来到之后，问明了事情发生的经过情况，查看小女孩并未有较大的伤势情况，同时也提出小女孩去医院检查，业主当场就表示不去医院检查，因为觉得伤势不大。随后警察向业主提出如果你们不去医院检查，你就和物业自行协商解决处理。警察将此事情记录备案。警察走后，业主说我们一起到办公室协商，到了物业客服中心办公室以后，业主提出让物业对此事做出一个书面承诺，秩序部主管当场代表物业公司同意给业主写一个书面承诺书，承诺业主家小女孩在2天48小时之内有任何的问题，你就给我打电话，我随叫随到。因为我看见当时小女孩还坐在客服办公桌上玩耍，还在开心的笑，就认为业主应该会接受这个处理的办法。没想到业主不接受这个处理办法，认为2天时间太短了，要求必须1个月以上，并且说如果有问题就找你物业公司负责。当时因为男业主这个要求我们觉得有点难以接受，就未答应业主提出的这个要求，同时建议业主，如果我们这样做还达不成共识的话，只好建议你走司法途径来解决。女业主跟男业主说算了，没好大的事情，但是男业主在物业未满足他提出要求的情况下情绪开始出现激动，男业主又拨打了110。介于男业主情绪激动，为了避免矛盾激化和问题扩大我就安排秩序班长在客服部等候警察到来再处理。警察又来了之后，告知男业主再次建议他带小女孩到医院去检查，我们已经备录在案，如果你还认为物业公司这样的处理达不到你的要求，你就走司法途径，到时就到警方来拿备案的依据。 尊敬的新地印象欧城4栋1单元**号业主，您好！关于你网上发帖对我们印象欧城物管的评价，我们物业觉得以下几点言重了点： 1、关于发帖业主觉得我们物业把他反映这件事情，想成是业主在讹物业钱的误解。 新地印象欧城为夹江县的高端住宿小区，我们对该小区业主的素质充满了信心，绝对不会把业主到物业反映处理问题的事想成是来物业公司讹诈钱的行为，如果我们有那样的想法或认为，我们会自认为自己没有涵养，会感觉到自己的心灵是不健康的。 2、关于业主发帖内容里面说物业不负责任的误解。 物业公司成立自今，一直以来向业主承诺的就是小区内发生的事都是我们的事，我们都应当积极配合协调处理，把业主的事当成自己的事来做，就这件事来讲，业主说我们不负责任，我们表示不理解。因为小区刚刚交房，我们考虑到装修比较多，事发前早就在小区各单元门口粘贴了安全温馨提示，在这件事情发生后，我们积极配合，在还未查清建渣掉落的来源以及未查明这件事责任人员的前提下，我们物业公司主动对小女孩这2天的身体状况进行负责，难道我们还不负责任吗？请业主查看《中华人民共和国民法通则》和国家的相关法律法规，里面就有关于高空坠物伤人的责任认定依据。 3、关于业主发帖内容里提到的要求道歉的误解。 一开始我们的秩序部主管就代表物业明确的向业主表示了歉意和不足，同时对未查到掉落建渣的来源以及未追查到事故的责任人表示遗憾，以至于我们报请110来帮助查找也未找到事故的责任人，导致物业不能给业主一个满意的交待，以及未能满足业主提出小女孩1个月有问题就找物业公司的要求深表遗憾。今后也感谢业主对我们工作的监督，理解以及良好的建议，也希望业主遇到问题与我们沟通协商处理，我们会尽心尽力的配合。 4、关于业主发帖内容里提到物业公司威胁业主走司法途径的误解。 业主，你是我们小区的主人，是我们为你们服务的对象，我们抱着为你们真心服务的态度，我们能否存在取决于你们对我们工作的认可，我们哪敢威胁你呢？是你提出了这个让我们难以接受的处理办法，每天发生的事情都没办法预料，我们真的给你承诺不了1个月以上你家小女孩没有问题发生，我们预测不了未来，保证不了每天会发生什么事情，所以就没有办法同意你一个月以上的承诺期限，请你谅解，所以就此事我们不能达成共识。换位思考我们从你的角度出发来考虑问题，我们非常理解你的心情，同时也担心这样处理达不到你的满意，怕你受到伤害和委屈，所以才主动要求你进行维权，走司法途径处理这件事，而且当场也向你表示我们愿意承担司法机关对我们处理的一切后果。呵呵！结果没想到躺着中枪的是我们物业公司，在网上给我们做了一个如此的差评。 5、关于业主发帖内容里提到的物管费交来做什么的说明： 对于你提到的以及有时我们也听到个别业主，动不动就说：“物业公司只晓得收费”“我们交了物管费所有的问题都是物管的问题，都找你们物管负责解决。”我们虽然收了你的物管费，但是法律上也明确规定了我们应该履行的工作职责和应尽的义务以及工作范围，对于这些我们会义不容辞的做到，对超出这些范围的请业主理解，我们物业也不是万能的，我们也有受到限制的地方，我们也有困难的时候，但是我们依然向新地房产所有的业主承诺，你们所反应的问题只要我们力所能及，能做到的我们一定认真的为你们协调解决处理。我们新地物业公司不是为赚钱而成立的，也不是为赚钱而收费的，我们的真正目的是为打造新地企业品牌，为提升小区业主的生活质量和品位，为了使大家共同拥有一个温馨、和谐的家园，我们物业公司所有员工愿意为大家洒汗水，付出辛勤的劳动，使大家的生活更加美好。 请业主多上网了解关注物业，了解业主与物业的关系及相关知识。我们随便向你列举一些物业费开支的项目： （1）、物业共用部位、公用设施设备的日常运行、维护费用；（ 包括：公共建筑（如过道、门厅、楼梯及道路环境）内的各种土建零修费：给排水日常运行、维修及保养费：供电设施设备、电梯维护保养、消防系统设备维修保养费、公共照明费易损件更新费等； （2）、物业管理区域清洁卫生费用（包括：清洁工具、劳保用品、清洁换位、垃圾外运、化粪池清掏等）； （3）、物业管理区域绿化养护费用；（包括绿化工具费、绿化用水费、农药化肥费、杂草清运费、景观维护费等）； （4）、物业管理区域秩序维护费用； （即安全管理人员费用、安全器械装备费等）； (5)、物业人员的工资费用等。 6、如果发帖的业主对此事还有异议，请来我们物业客服，我们将再次诚心诚意的和你沟通协调处理。 借此机会感谢各位新地房产业主对我们新地物业公司工作的理解和支持，以及对我们工作提出的宝贵意见。祝新地房产全体业主身体健康，阖家欢乐！ | 
[复制链接]
匿名
发表于 2014-11-3 14:42:21
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
显身卡
楼主
删帖卡
匿名卡
一口价4000元／年，三室一厅一厨一卫，家电
