夹江工商成功调解一起群体消费纠纷

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近日，夹江县工商局、夹江县消费者权益保护委员会成功调解一起消费纠纷，为55位消费者挽回经济损失25万余元。

今年3月下旬，陈女士、王女士等多名消费者来到夹江县工商局、夹江县消费者权益保护委员进行投诉，称于几年前在夹江县某美容美体店购买了足疗、美容、美体等消费卡，并在该店接受消费服务。几年中，该店多次搬家，特别是到了2009年下半年，根本就没有服务人员提供相应的消费服务，多次与店主协商赔偿损失未果。

得知情况后，县工商局、县消委会领导高度重视，由于涉及消费者人数众多，且消费者情绪激动，如不及时妥善处理，将有可能引发群体事件。

该局立即对此事进行调查，同时做好消费者的思想工作，安抚消费者情绪。经调查：2007年4月，成都人孙某在县城迎春东路5号开设了从事美容美体服务的成都某美容美体加盟店，消费者在该店均采取提前购买消费卡再接受消费服务的消费方式。2009年9月份孙某将加盟店转让给外地人马某。2009年底，马某因经营不善将店搬迁到县城一偏僻的小街，店里只有一个工作人员在负责接待工作，没有专业人员从事美容美体服务。目前，全县在该店的购买消费卡的还几十人之多，涉及金额几十万元。

4月25—26日，在夹江县工商局和夹江县消委会主持调解下，双方当事人最终达成调解协议：由店主马某和柔婷成都公司以赔偿现金和该品牌产品折现的方式对55名消费者进行赔付。
来源：新华网中国西部瓷都